Zásady ochrany osobních údajů

Internetový obchod ELYXEER

Účinnost od: 1.8.2026

1. Správce osobních údajů

AMPM Labs s.r.o.
IČO: 23552751
DIČ: CZ23552751
sídlo: Dlouhá 730/35, Staré Město, 110 00 Praha 1
e-mail: info@elyxeer.com
web: www.elyxeer.com

Společnost nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@elyxeer.com.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak služby ELYXEER používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• identifikační a kontaktní údaje, zejména jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresu;

• údaje o objednávkách, předplatném, platbách, dopravě, vrácení zboží a reklamacích;

• údaje zákaznického účtu a nastavení předplatného;

• obsah komunikace se zákaznickou podporou;

• technické údaje o používání webu, zejména IP adresu, údaje o zařízení, prohlížeči a cookies;

• údaje o souhlasech, odvolání souhlasů a námitkách proti přímému marketingu.

Úplné údaje platební karty zpravidla nezpracováváme. Tyto údaje zpracovává poskytovatel platebních služeb; my obdržíme pouze informace potřebné k potvrzení a správě platby, například stav transakce nebo identifikátor platební metody.

Nežádáme zákazníky o údaje o zdravotním stavu. Pokud nám je zákazník sám sdělí v rámci dotazu nebo reklamace, použijeme je pouze v rozsahu nezbytném k vyřízení dané záležitosti a nebudeme je využívat k marketingu.

3. Účely, právní důvody a doby zpracování

4. Objednávky a předplatné

Údaje uvedené v objednávce používáme k uzavření a plnění kupní smlouvy, přijetí platby, vystavení dokladu, odeslání zboží a řešení související komunikace.

U měsíčního předplatného zpracováváme údaje potřebné pro opakované platby a pravidelné zásilky. Úplné údaje platební karty zůstávají u poskytovatele platebních služeb. Při změně, pozastavení nebo ukončení předplatného uchováme potřebné záznamy pro splnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.

5. Komu osobní údaje zpřístupňujeme

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu. Příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:

• Mailstep a další poskytovatelé skladování, kompletace a fulfillmentu;

• dopravci a provozovatelé výdejních míst, například PPL, DHL, Zásilkovna nebo jiný dopravce zvolený při objednávce;

• poskytovatelé platebních bran, banky a poskytovatelé opakovaných plateb;

• poskytovatel e-shopové platformy, hostingu, cloudových, IT, bezpečnostních a zákaznických služeb;

• poskytovatelé e-mailingu, analytiky a online reklamy, pouze v rozsahu odpovídajícím nastavení souhlasů;

• účetní, daňoví a právní poradci, auditoři a pojišťovny;

• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis.

Objednávky uskutečněné prostřednictvím Pilulka.cz zpracovává příslušný provozovatel této platformy podle vlastních zásad ochrany osobních údajů. Tyto zásady se vztahují na údaje, které zpracovává AMPM Labs s.r.o., zejména v souvislosti s e-shopem www.elyxeer.com.

6. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, cloudových, analytických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě zajistíme odpovídající právní ochranu, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného nástroje dovoleného právními předpisy. Bližší informace poskytneme na vyžádání.

7. Obchodní sdělení

Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat nabídky vlastních obdobných produktů. Proti tomu lze kdykoli bezplatně vznést námitku nebo se odhlásit prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení.

Jiným osobám zasíláme newsletter pouze na základě souhlasu. Souhlas lze kdykoli odvolat. Odhlášení nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování ani na vyřízení objednávky či předplatného.

8. Cookies a podobné technologie

Web používá technické cookies nezbytné pro jeho fungování, bezpečnost, nákupní košík, přihlášení a správu objednávky. Tyto cookies mohou být používány bez souhlasu.

Analytické, personalizační a marketingové cookies používáme pouze podle volby návštěvníka v cookie liště. Souhlas musí být možné odmítnout a později stejně snadno změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na webu.

Konkrétní seznam cookies, jejich poskytovatele, účel a dobu trvání musí odpovídat skutečnému technickému nastavení webu a je uveden v nastavení cookie lišty nebo v samostatném přehledu cookies.

9. Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky. Marketingové nástroje mohou na základě uděleného souhlasu vytvářet základní segmenty návštěvníků nebo zákazníků za účelem výběru relevantnějšího obsahu a reklamy.

10. Vaše práva

Za podmínek stanovených právními předpisy máte zejména právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a požádat o přístup k nim;

• požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;

• požádat o výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné nebo je zpracování protiprávní;

• požádat o omezení zpracování;

• získat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci;

• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti přímému marketingu lze vznést námitku kdykoli;

• kdykoli odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu;

• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz.

Žádost můžete poslat na info@elyxeer.com. Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost. Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce.

11. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou nebo zneužitím. Přístup k údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých úkolů, a smluvní partneři jsou zavázáni k odpovídající ochraně údajů.

12. Povinnost poskytnout údaje

Poskytnutí údajů označených v objednávce jako povinné je nezbytné pro uzavření a splnění smlouvy. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku, platbu, doručení ani předplatné řádně zpracovat. Poskytnutí údajů pro newsletter, analytiku nebo marketing je dobrovolné a odmítnutí nemá vliv na možnost nakoupit.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně služeb, používaných dodavatelů nebo právních předpisů. Aktuální verze bude vždy dostupná na www.elyxeer.com. Pokud by změna podstatně ovlivnila způsob zpracování osobních údajů, upozorníme na ni vhodným způsobem.