Zásady ochrany osobních údajů

Internetový obchod ELYXEER

Účinnost od: 1.8.2026

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost AMPM Labs s.r.o. zpracovává osobní údaje při návštěvě webu www.elyxeer.com, nákupu produktů, správě předplatného, komunikaci se zákaznickou podporou a zasílání obchodních sdělení.

1. Správce osobních údajů

AMPM Labs s.r.o.
IČO: 23552751
DIČ: CZ23552751
sídlo: Dlouhá 730/35, Staré Město, 110 00 Praha 1
e-mail: info@elyxeer.com
web: www.elyxeer.com

Společnost nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@elyxeer.com.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak služby ELYXEER používáte, můžeme zpracovávat zejména:

  • identifikační a kontaktní údaje, zejména jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresu;

  • údaje o objednávkách, předplatném, platbách, dopravě, vrácení zboží a reklamacích;

  • údaje zákaznického účtu a nastavení předplatného;

  • obsah komunikace se zákaznickou podporou;

  • technické údaje o používání webu, zejména IP adresu, údaje o zařízení, prohlížeči a cookies;

  • údaje o souhlasech, odvolání souhlasů a námitkách proti přímému marketingu

  • údaje související s účastí na online vysíláních a webinářích, zejména dobrovolně uvedené jméno nebo přezdívku, obsah zaslaných otázek a nezbytné technické údaje související s používáním vysílací platformy.

Úplné údaje platební karty zpravidla nezpracováváme. Tyto údaje zpracovává poskytovatel platebních služeb; my obdržíme pouze informace potřebné k potvrzení a správě platby, například stav transakce nebo identifikátor platební metody.

Nežádáme zákazníky o údaje o zdravotním stavu. Pokud nám je zákazník sám sdělí v rámci dotazu nebo reklamace, použijeme je pouze v rozsahu nezbytném k vyřízení dané záležitosti a nebudeme je využívat k marketingu.

3. Účely, právní důvody a doby zpracování

Účel

Právní důvod

Údaje

Doba uložení

Vyřízení objednávky, dodání zboží, platba a komunikace

Plnění smlouvy

Identifikační, kontaktní, objednávkové, platební a doručovací údaje

Po dobu smlouvy a zpravidla 3 roky po jejím skončení; déle při sporu

Správa měsíčního předplatného a zákaznického účtu

Plnění smlouvy

Účet, předplatné, doručení, platební identifikátory

Po dobu účtu nebo předplatného a zpravidla 3 roky poté

Účetnictví, daně a další zákonné povinnosti

Právní povinnost

Objednávky, fakturační a platební údaje

Po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla až 10 let

Reklamace, odstoupení, vrácení zboží a ochrana právních nároků

Plnění smlouvy, právní povinnost a oprávněný zájem

Objednávky, komunikace, údaje o vadě a vyřízení

Po dobu vyřízení a zpravidla 3 roky poté; déle při sporu

Zákaznická podpora a běžné dotazy

Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem

Kontaktní údaje a komunikace

Po dobu vyřízení a zpravidla 3 roky poté

Nabídky obdobných produktů stávajícím zákazníkům

Oprávněný zájem a pravidla pro obchodní sdělení

E-mail, nákupní historie, preference

Do vznesení námitky nebo odhlášení; nejdéle po přiměřenou dobu od posledního nákupu

Newsletter pro osoby, které nejsou zákazníky

Souhlas

E-mail a záznam o souhlasu

Do odvolání souhlasu; doklad o souhlasu po dobu nutnou k prokázání

Provoz, bezpečnost a prevence zneužití webu

Oprávněný zájem

IP adresa, technické a bezpečnostní záznamy

Zpravidla nejdéle 12 měsíců, není-li nutné delší uchování kvůli incidentu

Analytické a marketingové cookies

Souhlas

Online identifikátory a údaje o používání webu

Podle nastavení konkrétní cookie a do odvolání souhlasu

Organizace online vysílání a webinářů, příjem, moderování a zodpovídání dotazů účastníků.

Oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR na organizaci odborných vysílání, komunikaci s účastníky a poskytování souvisejícího obsahu.

Dobrovolně uvedené jméno nebo přezdívka, obsah otázky a nezbytné technické údaje.

Nejvýše 30 dní po skončení vysílání, pokud není delší uchování nezbytné pro ochranu právních nároků nebo splnění zákonné povinnosti. Anonymizované otázky, které již neobsahují osobní údaje, mohou být dále využívány pro tvorbu odborného obsahu.

4. Online vysílání a webináře

Společnost AMPM Labs s.r.o. pořádá prostřednictvím značky Elyxeer 30.5 odborná online vysílání, webináře a další vzdělávací aktivity, mimo jiné v rámci platformy Protocol 30.5.
V průběhu těchto vysílání mohou účastníci prostřednictvím online formuláře zasílat otázky určené přednášejícím nebo moderátorům.
Uvedení jména či přezdívky je dobrovolné. Pro odeslání otázky není nutné uvádět e-mailovou adresu.
Zaslané otázky zpracováváme za účelem jejich moderování, výběru a případného zodpovězení během vysílání.
Vybrané otázky mohou být během živého vysílání veřejně přečteny, zobrazeny nebo zodpovězeny a mohou se stát součástí audiovizuálního záznamu vysílání, který může být následně zpřístupněn účastníkům platformy Protocol 30.5.
Při veřejném zpracování otázek dbáme na ochranu soukromí účastníků. Otázky mohou být podle potřeby upraveny, zkráceny nebo anonymizovány.
Účastníky žádáme, aby do formuláře neuváděli citlivé osobní údaje, zejména informace o zdravotním stavu, diagnózách nebo jiné údaje zvláštních kategorií podle čl. 9 GDPR. Pokud takové údaje obdržíme, nebudeme je bez odpovídajícího právního důvodu veřejně zpřístupňovat a zajistíme jejich odstranění, jakmile to bude možné.
Otázky a související osobní údaje uchováváme maximálně po dobu 30 dní od skončení příslušného vysílání, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich delší uchování.
Provoz online vysílání může být technicky zajištěn prostřednictvím externích poskytovatelů, zejména platformy YouTube a poskytovatelů webového hostingu a databázových služeb. Tito poskytovatelé mohou v souvislosti s používáním jejich služeb zpracovávat technické údaje podle svých příslušných podmínek a zásad ochrany osobních údajů.

5. Objednávky a předplatné

Údaje uvedené v objednávce používáme k uzavření a plnění kupní smlouvy, přijetí platby, vystavení dokladu, odeslání zboží a řešení související komunikace.

U měsíčního předplatného zpracováváme údaje potřebné pro opakované platby a pravidelné zásilky. Úplné údaje platební karty zůstávají u poskytovatele platebních služeb. Při změně, pozastavení nebo ukončení předplatného uchováme potřebné záznamy pro splnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.

 

6. Komu osobní údaje zpřístupňujeme

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu. Příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:

  • Mailstep a další poskytovatelé skladování, kompletace a fulfillmentu;

  • dopravci a provozovatelé výdejních míst, například PPL, DHL, Zásilkovna nebo jiný dopravce zvolený při objednávce;

  • poskytovatelé platebních bran, banky a poskytovatelé opakovaných plateb;

  • poskytovatel e-shopové platformy, hostingu, cloudových, IT, bezpečnostních a zákaznických služeb;

  • poskytovatelé e-mailingu, analytiky a online reklamy, pouze v rozsahu odpovídajícím nastavení souhlasů;

  • účetní, daňoví a právní poradci, auditoři a pojišťovny;

  • orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis;

  • poskytovatelé technologií pro realizaci online vysílání, zejména YouTube (Google), a poskytovatelé hostingových, databázových a dalších technických služeb využívaných pro provoz livestream microsite a správu diváckých otázek.

Objednávky uskutečněné prostřednictvím Pilulka.cz zpracovává příslušný provozovatel této platformy podle vlastních zásad ochrany osobních údajů. Tyto zásady se vztahují na údaje, které zpracovává AMPM Labs s.r.o., zejména v souvislosti s e-shopem www.elyxeer.com.

7. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, cloudových, analytických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě zajistíme odpovídající právní ochranu, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného nástroje dovoleného právními předpisy. Bližší informace poskytneme na vyžádání.

8. Obchodní sdělení

Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat nabídky vlastních obdobných produktů. Proti tomu lze kdykoli bezplatně vznést námitku nebo se odhlásit prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení.

Jiným osobám zasíláme newsletter pouze na základě souhlasu. Souhlas lze kdykoli odvolat. Odhlášení nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování ani na vyřízení objednávky či předplatného.

9. Cookies a podobné technologie

Web používá technické cookies nezbytné pro jeho fungování, bezpečnost, nákupní košík, přihlášení a správu objednávky. Tyto cookies mohou být používány bez souhlasu.

Analytické, personalizační a marketingové cookies používáme pouze podle volby návštěvníka v cookie liště. Souhlas musí být možné odmítnout a později stejně snadno změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na webu.

Konkrétní seznam cookies, jejich poskytovatele, účel a dobu trvání musí odpovídat skutečnému technickému nastavení webu a je uveden v nastavení cookie lišty nebo v samostatném přehledu cookies.

Externí videoobsah
Na některých stránkách Elyxeer 30.5 může být vložen videoobsah poskytovaný externími službami, zejména platformou YouTube.
Při aktivaci tohoto obsahu může poskytovatel videa zpracovávat technické informace o zařízení, prohlížeči, IP adrese a používání přehrávače a využívat cookies nebo obdobné technologie podle vlastních zásad.
Pokud načtení externího obsahu vyžaduje předchozí souhlas návštěvníka, bude tento obsah načten až po jeho udělení.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů společností Google jsou dostupné na:
iconGooglePrivacy Policy – Privacy & Terms – Google

10. Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky. Marketingové nástroje mohou na základě uděleného souhlasu vytvářet základní segmenty návštěvníků nebo zákazníků za účelem výběru relevantnějšího obsahu a reklamy.

11. Vaše práva

Za podmínek stanovených právními předpisy máte zejména právo:

  • získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a požádat o přístup k nim;

  • požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;

  • požádat o výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné nebo je zpracování protiprávní;

  • požádat o omezení zpracování;

  • získat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci;

  • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti přímému marketingu lze vznést námitku kdykoli;

  • kdykoli odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu;

  • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz.

Žádost můžete poslat na info@elyxeer.com. Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost. Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce.

12. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou nebo zneužitím. Přístup k údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých úkolů, a smluvní partneři jsou zavázáni k odpovídající ochraně údajů.

13. Povinnost poskytnout údaje

Poskytnutí údajů označených v objednávce jako povinné je nezbytné pro uzavření a splnění smlouvy. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku, platbu, doručení ani předplatné řádně zpracovat. Poskytnutí údajů pro newsletter, analytiku nebo marketing je dobrovolné a odmítnutí nemá vliv na možnost nakoupit.

14. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně služeb, používaných dodavatelů nebo právních předpisů. Aktuální verze bude vždy dostupná na www.elyxeer.com. Pokud by změna podstatně ovlivnila způsob zpracování osobních údajů, upozorníme na ni vhodným způsobem.