REKLAMAČNÍ ŘÁD

ELYXEER | práva z vadného plnění

Tento reklamační řád informuje kupující o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění. Neomezuje žádná práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy.

1. Kde lze reklamaci uplatnit

1.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@elyxeer.com nebo písemně na adrese AMPM Labs s.r.o., Dlouhá 730/35, Staré Město, 110 00 Praha 1.

1.2. Prodávající může kupujícímu sdělit adresu logistického nebo reklamačního pracoviště, na kterou má být zboží zasláno. Reklamaci lze uplatnit již doručením oznámení prodávajícímu; zaslání zboží je nutné pouze tehdy, je-li potřebné k posouzení vady.

1.3. Kupující může reklamaci uplatnit v češtině, slovenštině nebo v jazyce, ve kterém s ním prodávající uzavřel smlouvu nebo provozuje příslušnou jazykovou verzi obchodu.

2. Co uvést v reklamaci

2.1. Pro rychlé vyřízení se doporučuje uvést jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, označení produktu, popis vady, kdy se vada projevila a požadovaný způsob vyřízení.

2.2. Je vhodné přiložit fotografie vady nebo obalu a doklad o nákupu, pokud jej prodávající nemůže dohledat jinak. Nepředložení účtenky samo o sobě nevylučuje reklamaci, lze-li nákup prokázat jiným způsobem.

2.3. Vyžaduje-li posouzení vady fyzické předání produktu, kupující poskytne prodávajícímu potřebnou součinnost. Produkt je vhodné zabalit tak, aby se při přepravě dále nepoškodil.

3. Odpovědnost za vady

3.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.

3.2. Není-li vlastnost výslovně ujednána, musí zboží odpovídat obvyklému účelu a vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci.

3.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. U potravin a doplňků stravy se současně zohledňuje jejich povaha, doba minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a podmínky správného skladování.

3.4. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

4. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

4.1. Práva z vadného plnění se neuplatní, pokud vadu způsobil kupující, zejména nesprávným použitím, překročením doporučeného dávkování, nedodržením návodu, nevhodným skladováním, mechanickým poškozením nebo použitím po uplynutí doby použitelnosti.

4.2. Za vadu se nepovažuje běžná změna odpovídající povaze produktu, která nemá vliv na jeho bezpečnost a sjednané vlastnosti, ani vlastnost, o které kupující před nákupem věděl a výslovně ji přijal.

5. Způsoby vyřízení reklamace

5.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle povahy vady může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

5.2. U doplňků stravy bude s ohledem na povahu produktu obvyklým způsobem odstranění vady dodání nového produktu bez vady, je-li to možné a přiměřené.

5.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.

5.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

6. Potvrzení a lhůta

6.1. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

6.2. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

6.3. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7. Náklady reklamace

7.1. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7.2. Před odesláním ze zahraničí se doporučuje kontaktovat prodávajícího, aby mohl sdělit vhodnou adresu a přiměřený způsob dopravy. Toto doporučení neomezuje právo reklamaci uplatnit.

8. Podnikatelé

8.1. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění občanským zákoníkem. Ustanovení tohoto reklamačního řádu určená výslovně spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí.

9. Účinnost

9.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.8.2026.